现代种猪企业服务体系的建设

     “服务”对我们来讲已不再新鲜，现代种猪企业要想做大做强，同样离不开服务，服务将直接决定企业的市场开拓与份额，关乎企业的生命，关乎企业的发展。种猪业是生产活动物的特殊的行业，客户要想把猪养好，除了与猪本身的品种、品质有关外，还与提供的环境、技术、饲料等因素有密切关系。

　　当前，相当一部分经营种猪场的人都是从外行做起，他们没有技术、人才，缺乏足够的市场调研和养猪经验。有的猪场建设盲目上马，结果刚建完场项目便停了，因为资金分配不合理，没有科学设计，没有钱再引猪进料了，也有的猪场建筑布局不合理，投资多但使用效率较低，还有的猪场建好了猪舍，购进了种猪，买了饲料，但没有懂饲养和兽医技术的人员，对猪饲养、疫病防治等问题没法解决，于是常常听到“养猪还需大学问，养猪这么难”的感叹。多年的种猪经营给了我们深刻感触：客户太需要我们的服务了，建立完善的服务体系迫在眉睫、势在必行。

　　1.  种猪企业建立服务体系的前提

　　1.1  适应市场需求，明确服务理念

　要确立“服务是市场营销的灵魂”这一理念。随着社会的发展，企业已进入以顾客满意为宗旨的战略阶段，种猪品种、质量、价格竞争已难分高低，种猪企业靠什么去获取竞争优势？靠服务！这也充分说明了现代种猪市场的竞争，已不再单单是种猪质量的较量，服务的竞争已提到了首位，客户对服务的需求是与日俱增的，企业要想生存发展，只能加速服务体系建设，通过服务来扩大销售，服务贯穿销售始终，没有服务的销售将会寸步难行。

　　1.2  建立高素质的服务队伍，提高服务质量

　　高素质服务队伍，是企业综合技术实力的展现，是实现企业目标的保证。我们的指导思想是“以市场需求为出发点，以农民致富为落脚点”，通过与广大客户合作，让客户获得最大的满意和收效。所以在工作中我们就应以客户的实际需要为中心，尽我们所能来帮助客户，客户遇到的问题，服务人员要提出圆满的解决方案，服务队伍中要有猪场设计、生产管理、兽医等各类人才，对现代养猪生产非常熟练，在一定程度上来讲，企业对服务队伍的需求比对生产管理队伍的需求更紧迫。

　　技术服务人员是公司整体技术力量的一个代表，是企业外在形象的一个方面，市场常常通过技术服务人员认知企业，在帮客户解决生产困难的同时也要不断地完善自己。企业在整体培训的基础上，重点做好技术服务人员的培训，提高理论水平，提高实际分析和解决问题的能力。

　　1.3  建立完整的客户服务管理信息库

　　建立完整的客户管理信息库是提高服务水平，建立规范服务程序的基础，对于每一笔交易，每个客户，我们都要有规范、详细的记录，如引种时间，引种类别、体重、数量等都要分门别类记录在案，根据每个客户不同状况，按照轻重缓急，制定服务计划，实施服务。这样，随着每头猪的出售，针对性的服务也就开始了，对于任一客户，到了哪一个阶段应该做些什么，我们都会通过各种方式及时提醒他们，帮助他们解决哪些关键问题我们都能做到心中有数。

来源：中国食品产业网

　　2.  服务的基本方式

　　服务方式从宏观来讲不外乎有三种：售前服务、售中服务、售后服务。但不同企业因本身性质和经营理念的不同，其具体服务方法和服务内容却千差万别。

　　2.1 售前服务

　　是对目标客户的特点及购买心理进行系统研究后，在客户未接触产品之前，用一系列的方法激发客户的购猪愿望所提供的各种服务工作。好的售前服务可以起到迅速开拓市场、占领市场的作用。如帮助客户做养猪市场的调研、猪场选址、工艺设计、建场监督、人员培训等。

　　2.2  售中服务

　　是客户在购买种猪过程中提供的各种方便条件，关键是帮助解决科学合理地引种问题。具体包括接待客户；科学地为客户解释本企业的种猪产品的特点，根据客户的猪场设计规模，为其做好公母比例、种猪代次、品系的配比问题；为顾客提供食宿方便，办理各种手续，按客户要求提供运输方便，耐心细致地解答客户的疑问，充当顾客的参谋，让客户高兴而来，满意而归。科学合理的售中服务，会使客户的购买心理得到满足，物有所值。可以与售前的工作相呼应，增大订单，消除客户紧张、疑虑的心情，圆满完成业务。

　　2.3 售后服务

　　是种猪服务中最关键的一环，它已成为市场竞争的一个主要方向，应引起企业的高度重视，在质量与价值基本相同时服务便成为客户选择商品的决定性因素。售后服务可以消除客户的后顾之忧，树立客户对商品的安全感和对企业的信任感。巩固老客户，通过这些客户的间接宣传和辐射性的传导，可以引来新客户，较稳定地开拓一片新市场。好的售后服务既是促销的手段，又充当着“无声”的宣传员工作，而这种无声的宣传所达到的推销效果，比那夸夸其谈的有声宣传要高超得多，成本也要低很多，可谓是“此时无声胜有声”。

　　售后服务内容有很多，如上门解决生产中的技术难题、关键环节的技术指导、专家讲座、市场调研等。